FAQ

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei HINORI bestellen?
Ganz einfach: Wählen Sie Ihr gewünschtes Kunstwerk, Größe und Variante: Fine Art Print (ungerahmt oder gerahmt), Leinwand oder gerahmte Leinwand - und legen Sie es anschließend in den Warenkorb.
Im Checkout können Sie bequem zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit den gängigen und sicheren Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna / Sofortüberweisung

  • Apple Pay oder Google Pay

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, in den ersten 24h nach Bestellbestätigung. Schicken Sie uns dafür eine kurze E-Mail an info@artofhinori.de mit der Änderung, die Sie vornehmen möchten oder mit der Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. 

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach dem Kauf erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung und Ihre Rechnung per E-Mail.

 

2. Produkt & Qualität

Wie werden die Kunstwerke hergestellt?
Alle HINORI-Kunstwerke werden im hochwertigen Giclée-Druckverfahren oder Fine-Art-Pigmentdruck produziert. Dabei werden Millionen mikroskopisch kleiner Tintentropfen auf Fine-Art-Papier oder Leinwand aufgetragen, um feinste Farbverläufe und Strukturen detailgetreu wiederzugeben.

Welche Materialien werden verwendet?
Wir drucken ausschließlich auf Materialien in Galeriequalität:

  • Fine Art Papier: 250 gsm, matt, naturweiß, säurefrei

  • Rahmen: aus FSC-zertifiziertem Holz (Kiefer oder Pappel) | Für die Monuments verwenden wir einen mattschwarzen Massivholz-Rahmen oder den Natur-Eichenholzrahmen 

  • Leinwände: Baumwoll-Polyester-Mischung mit FSC-Holzrahmen, 2 cm oder 4 cm Tiefe

  • Schutz: Plexiglas (bruchsicher) bei gerahmten Fine Art Prints | Für die Monuments verwenden wir ein mattes Acrylglas

Sind die Kunstwerke original oder Reproduktionen?
Unsere Motive stammen aus historischen, gemeinfreien Kunstwerken der Edo- und Meiji-Zeit (z. B. von Künstlern wie Hiroshi Yoshida, Kawase Hasui oder Hokusai).
Alle Werke sind sorgfältig digital restauriert, farboptimiert und in moderner Form reproduziert.

Warum kann mein Druck leicht anders aussehen als am Bildschirm?
Farbabweichungen sind technisch bedingt. Monitore zeigen Farben mit Licht an, während Drucke mit Pigmenten auf Papier oder Leinwand arbeiten.
Kleine Unterschiede in Helligkeit oder Farbton sind normal und kein Qualitätsmangel.

Sind eure Materialien nachhaltig?
Ja. Alle Papiere, Hölzer und Leinwände stammen aus FSC-zertifizierten Quellen oder gleichwertiger nachhaltiger Produktion.
Zudem wird jedes Kunstwerk in der Nähe des Empfängers produziert, um Transportwege und CO₂-Ausstoß zu minimieren.


3. Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Da jedes Kunstwerk individuell gefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel:

  • Deutschland: 3–6 Werktage 

  • Österreich: 5-8 Werktage

Für die Monuments Edition gilt eine besondere Lieferzeit von etwa 9-12 Werktagen.

Woher wird mein Kunstwerk verschickt?
Wir arbeiten mit Gelato und WhiteWall.
Ihre Bestellung wird immer in der nächstgelegenen Produktionsstätte gedruckt und versendet – nachhaltig und schnell.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet bis zu einem Bestellwert von 99,99€. Ab 100€ Einkaufswert ist der Versand kostenfrei.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Kunstwerk versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung (Tracking-Link).

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihre Sendung verloren gehen, melden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum an
info@artofhinori.de
Wir veranlassen umgehend eine Ersatzlieferung.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Wenn das Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, wird es an den Absender zurückgeschickt und sicher entsorgt.
Du kannst eine neue Bestellung mit der korrigierten Adresse aufgeben. Der Produktpreis wird dir gutgeschrieben, die Versandkosten fallen erneut an.


4. Rückgabe & Reklamation

Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt für alle Produkte der Kollektionen Fine Art Prints, Gerahmte Eleganz, Leinwand Edition und Signature Collection

Bitte beachten Sie, dass Werke aus der Kollektion Monuments vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Diese Arbeiten werden individuell auf Bestellung gefertigt und sind daher von Umtausch und freiwilliger Rückgabe ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.

Bitte sende Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an
info@artofhinori.de

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an
info@artofhinori.de

mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Schadens

  • Fotos des Produkts (Gesamtansicht, Detailaufnahme, Verpackung)

Nach Prüfung erhalten Sie eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produktpreises.

Ich bin mit den Farben oder der Papierstruktur unzufrieden – kann ich reklamieren?
Leichte Farb- oder Strukturabweichungen sind drucktechnisch bedingt und gelten nicht als Mangel.
Jedes Kunstwerk wird in höchster Giclée-Qualität gefertigt, Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und Druck sind jedoch unvermeidbar.


5. Rückerstattung & Ersatz

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihr Reklamationsfall geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen), veranlassen wir die Rückerstattung oder den Ersatz.

Wie erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.


6. Künstler & Herkunft

Sind die Künstler namentlich genannt?
Ja, wir nennen auf jeder Produktseite den ursprünglichen Künstler (z. B. Hiroshi Yoshida, Kawase Hasui, Hokusai u. a.).
Ihre Werke sind heute gemeinfrei, da die Urheberrechte abgelaufen sind.

Woher stammen die Kunstwerke?
Alle Kunstwerke stammen aus frei zugänglichen Archiven oder lizenzierten Quellen, die gemeinfreie Werke bereitstellen.

Darf ich euer Kunstwerk weiterverkaufen oder digital nutzen?
Nein. Der Kauf umfasst ausschließlich den physischen Druck des Kunstwerks.
Digitale Kopien, Scans oder die Weiterverwendung unserer Fotos, Texte oder Darstellungen sind nicht gestattet.


7. Verpackung & Nachhaltigkeit

Wie wird mein Kunstwerk verpackt?
Jede Bestellung wird sicher und sorgfältig verpackt.

  • Fine Art Prints: in stabilen Versandhülsen

  • Gerahmte Varianten & Leinwände: in schützenden Kartonagen mit Kantenschutz

Ist der Versand klimaneutral?
Unsere Partner produzieren und versenden lokal, wodurch CO₂-Emissionen deutlich reduziert werden.
Viele Produktionspartner arbeiten bereits mit klimaneutralen Versanddienstleistern.


8. Kontakt & Support

Ich habe noch eine Frage – wie kann ich euch erreichen?
Unser Support ist jederzeit per E-Mail erreichbar:
info@artofhinori.de

Antwortzeiten: in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).


9. Rechtliche Hinweise (Kurzfassung)

  • Kein Widerrufsrecht bei individuell gefertigten Produkten

  • Reklamationen innerhalb von 30 Tagen

  • Leichte Farbabweichungen sind technisch bedingt

  • Kein Anspruch auf Rücknahme bei falscher Adresse oder Nichtabholung

Alle Details finden Sie in unseren AGB und der Rückgabe- & Qualitätsrichtlinie.

HINORI – Japanische Meisterwerke für Ihre Wände