FAQ

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei HINORI bestellen?
Ganz einfach: Wähle dein gewünschtes Kunstwerk, Größe und Variante (Poster, gerahmt, Leinwand oder gerahmte Leinwand) und lege es in den Warenkorb.
Im Checkout kannst du bequem zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst mit den gängigen und sicheren Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna / Sofortüberweisung

  • Apple Pay oder Google Pay

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider nein. Da jedes Kunstwerk individuell gefertigt wird, startet die Produktion sofort nach Bestellung.
Eine Änderung oder Stornierung ist daher nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach dem Kauf erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung und deine Rechnung per E-Mail.

 

2. Produkt & Qualität

Wie werden die Kunstwerke hergestellt?
Alle HINORI-Kunstwerke werden im hochwertigen Giclée-Druckverfahren produziert. Dabei werden Millionen mikroskopisch kleiner Tintentropfen auf Fine-Art-Papier oder Leinwand aufgetragen, um feinste Farbverläufe und Strukturen detailgetreu wiederzugeben.

Welche Materialien werden verwendet?
Wir drucken ausschließlich auf Materialien in Museumsqualität:

  • Fine Art Papier: 250 gsm, matt, naturweiß, säurefrei

  • Rahmen: aus FSC-zertifiziertem Holz (Kiefer oder Pappel)

  • Leinwände: Baumwoll-Polyester-Mischung mit FSC-Holzrahmen, 2 cm oder 4 cm Tiefe

  • Schutz: Plexiglas (bruchsicher) bei gerahmten Postern

Sind die Kunstwerke original oder Reproduktionen?
Unsere Motive stammen aus historischen, gemeinfreien Kunstwerken der Edo- und Meiji-Zeit (z. B. von Künstlern wie Hiroshi Yoshida, Kawase Hasui oder Hokusai).
Alle Werke sind sorgfältig digital restauriert, farboptimiert und in moderner Form reproduziert.

Warum kann mein Druck leicht anders aussehen als am Bildschirm?
Farbabweichungen sind technisch bedingt. Monitore zeigen Farben mit Licht an, während Drucke mit Pigmenten auf Papier oder Leinwand arbeiten.
Kleine Unterschiede in Helligkeit oder Farbton sind normal und kein Qualitätsmangel.

Sind eure Materialien nachhaltig?
Ja. Alle Papiere, Hölzer und Leinwände stammen aus FSC-zertifizierten Quellen oder gleichwertiger nachhaltiger Produktion.
Zudem produziert Gelato jedes Kunstwerk in der Nähe des Empfängers, um Transportwege und CO₂-Ausstoß zu minimieren.


3. Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Da jedes Kunstwerk individuell gefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel:

  • Deutschland & EU: 3–7 Werktage

Woher wird mein Kunstwerk verschickt?
Wir arbeiten mit Gelato, einem globalen Print-on-Demand-Netzwerk.
Deine Bestellung wird immer in der nächstgelegenen Produktionsstätte gedruckt und versendet – nachhaltig und schnell.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und hängen von Produktart, Größe und Lieferziel ab.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald dein Kunstwerk versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung (Tracking-Link).

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte deine Sendung verloren gehen, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum an
📩 info@artofhinori.de
Wir veranlassen umgehend eine Ersatzlieferung.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Wenn das Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, wird es an den Absender zurückgeschickt und sicher entsorgt.
Du kannst eine neue Bestellung mit der korrigierten Adresse aufgeben. Der Produktpreis wird dir gutgeschrieben, die Versandkosten fallen erneut an.


4. Rückgabe & Reklamation

Kann ich mein Kunstwerk zurückgeben?
Da jedes Kunstwerk individuell auf Bestellung produziert wird, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft produziert wurde.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte sende innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an
📩 info@artofhinori.de
mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Schadens

  • Fotos des Produkts (Gesamtansicht, Detailaufnahme, Verpackung)

Nach Prüfung erhältst du eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produktpreises.

Muss ich den Artikel zurücksenden?
Nein. Da es sich um ein individuell gefertigtes Produkt handelt, müssen beschädigte oder fehlerhafte Artikel nicht zurückgesendet werden.

Ich bin mit den Farben oder der Papierstruktur unzufrieden – kann ich reklamieren?
Leichte Farb- oder Strukturabweichungen sind drucktechnisch bedingt und gelten nicht als Mangel.
Jedes Kunstwerk wird in höchster Giclée-Qualität gefertigt, Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und Druck sind jedoch unvermeidbar.


5. Rückerstattung & Ersatz

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald dein Reklamationsfall geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen), veranlassen wir die Rückerstattung oder den Ersatz.

Wie erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.


6. Künstler & Herkunft

Sind die Künstler namentlich genannt?
Ja, wir nennen auf jeder Produktseite den ursprünglichen Künstler (z. B. Hiroshi Yoshida, Kawase Hasui, Hokusai u. a.).
Ihre Werke sind heute gemeinfrei, da die Urheberrechte abgelaufen sind.

Woher stammen die Kunstwerke?
Alle Kunstwerke stammen aus frei zugänglichen Archiven oder lizenzierten Quellen, die gemeinfreie Werke bereitstellen.

Darf ich euer Kunstwerk weiterverkaufen oder digital nutzen?
Nein. Der Kauf umfasst ausschließlich den physischen Druck des Kunstwerks.
Digitale Kopien, Scans oder die Weiterverwendung unserer Fotos, Texte oder Darstellungen sind nicht gestattet.


7. Verpackung & Nachhaltigkeit

Wie wird mein Kunstwerk verpackt?
Jede Bestellung wird sicher und plastikreduziert verpackt.

  • Poster: in stabilen Versandhülsen

  • Gerahmte Poster & Leinwände: in schützenden Kartonagen mit Kantenschutz

Ist der Versand klimaneutral?
Gelato produziert und versendet lokal, wodurch CO₂-Emissionen deutlich reduziert werden.
Viele Produktionspartner arbeiten bereits mit klimaneutralen Versanddienstleistern.


8. Kontakt & Support

Ich habe noch eine Frage – wie kann ich euch erreichen?
Unser Support ist jederzeit per E-Mail erreichbar:
📩 info@artofhinori.de

Antwortzeiten: in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).


9. Rechtliche Hinweise (Kurzfassung)

  • Kein Widerrufsrecht bei individuell gefertigten Produkten

  • Reklamationen innerhalb von 30 Tagen

  • Leichte Farbabweichungen sind technisch bedingt

  • Kein Anspruch auf Rücknahme bei falscher Adresse oder Nichtabholung

👉 Alle Details findest du in unseren AGB und der Rückgabe- & Qualitätsrichtlinie.

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